“8月例征期全省各办税场所累计接待纳税人48.28万人次,办理业务146.52万笔,平均业务办理时长为2分52秒。全省有89.49万户纳税人通过网上税务局成功办理了259.96万笔业务……” 9月5日下午,凤凰网跟随国家税务总局省税务局“媒体体验行”活动,来到市农科路办税服务厅“零距离”体验了税务办税“新速度”。
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据悉,此次开展的“媒体体验行”活动,是2018年全国税务系统统一开展的“便民办税春风行动”中的一项主题活动。通过现场体验办税服务举措,实地感受省税务局以机构改革为契机,深入推进“放管服”改革,深化“便民办税春风行动”,确保改革每推进一步,纳税人的获得感就增强一分。
在办税大厅,随着工作人员的指引,先后体验了“一厅整合”办税服务,办税事项“最多跑一次”、“全程网上办”,12366热线“一键咨询”等办税举措,并通过“面对面”“一对一”式的个性化政策辅导和税法宣传,现场体验了一次纳税辅导。
省税务局纳税服务部门有关负责人介绍说,在今年深化国税地税征管体制改革的进程中,税务部门高度关注纳税服务工作。按照“机构改革,服务先行”的理念,5月1日即基本实现了国税地税业务在实体办税服务厅“一厅通办”、网上税务局“一网办理”和12366纳税服务热线“一键咨询”,让纳税人尽早享受改革带来的便利。同时,今年也是税务部门连续第5年开展“便民办税春风行动”,省税务局新推出5类20项74条服务措施,出台了税务部门深化放管服改革、优化税收环境30条,并通过深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革,加快推进审批服务便民化,制定解决群众办事堵点专项方案,高质量推进新时代纳税服务现代化进程,努力为市场主体快速发展营造起国内一流的税收发展环境。
据统计,2018年1-6月,纳税人进厅办税平均等待时长7分25秒,同比下降24.45%,平均业务办理时长2分46秒。108.05万户次纳税人通过即时评价器对办税服务厅窗口服务给予评价,满意率99.99%。
在现场体验结束后的座谈会上,省税务局纳税服务部门问需求、听建议、答疑问,深入了解关于办税“堵点”“痛点”“难点”等问题的意见建议,并对这些问题逐一进行解惑答疑。
据了解,现在越来越多的纳税人和缴费人选择拨打方便、沟通直接的电话来咨询涉税涉费问题。为保证咨询人的来电能够快速接通,省税务局最大限度优化配置热线服务资源,增设热线线路,增加热线坐席,极大地保证了热线接通率,满足了咨询需求。同时,24小时为咨询人提供语音自助服务,画好热线咨询的最大同心圆。以8月份为例,全省12366热线呼入总量14.96万,转人工接听10.25万,自动语音服务量4.7万个,纳税人满意率97%。
此外,省税务局还致力于将门户网站、微信微博等打造成税务咨询的第二阵地,最大限度覆盖纳税群体和缴费群体,每天将最新、最全的税收政策及时、快速地通过门户网站和微信微博传递出去,为纳税人提供全面、权威、有力的政策辅导和税法宣传。目前,税务微信公众号关注人数85万,微信公众号影响力在全国税务系统排名第三,税务官方微博影响力在全国税务系统排名第六。税务微信公众号正在成为纳税人和缴费人的得力小帮手和小助手。
省税务局纳税服务部门有关负责人表示,开展“便民办税春风行动”系列活动的目的在于分期分批推出纳税服务的集成化创新举措,持续增强政策确定性、管理规范性、系统稳定性、办税便利性和环境友好性,持续提升纳税人税法税制认同感、依法纳税公平感、办税渠道畅通感、申报缴税便捷感和税法遵从获得感。下一步,我们将围绕优化税收营商环境,直接对照国内、国际指标,努力推出一批叫得响、立得住、见实效、受欢迎的便民办税创新项目,真正形成的特色和亮点,打造便民办税春风行动的品牌。
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